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Políticas de Troca e Devolução

A Política de Troca de Devolução da Enoteca Decanter São Paulo segue o Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor.

Antes de qualquer procedimento, a troca ou a devolução deverá ser solicitada ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo telefone (11) 3702-2020, pelo e-mail: sac@enotecadecantersp.com.br ou através de nosso CHAT localizado no canto inferior direito deste site.
Recomendamos que confira os itens do pedido no ato da entrega. Em caso de desacordo recuse a entrega e entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Devolução por arrependimento

Em caso de arrependimento ou desistência, o Cliente tem até 7 dias corridos para solicitar a devolução do produto.
O produto será analisado pela nossa equipe para verificar o seu perfeito estado. Após a verificação você receberá o retorno e poderá escolher um crédito integral do valor pago.
Entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente para solicitar a devolução do seu pedido. Retornaremos em até 1 dia útil com as instruções da coleta do produto.

Troca

Caso constate qualquer vício ou defeito de fabricação, alteração no sabor, aroma, textura e aspecto visual, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de até 30 dias contados do recebimento do respectivo produto nos termos do Art. 26, II do Código de Defesa do Consumidor. A equipe da Enoteca Decanter São Paulo orientará dos procedimentos para troca. É importante guardar a Nota Fiscal da compra.
Os produtos devolvidos serão analisados pela nossa equipe. Caso confirmado o defeito a Enoteca Decanter São Paulo fará a troca do produto no prazo de até 10 dias corridos contados da solicitação feita pelo Cliente.

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